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●福祉のお仕事(非常勤)
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サービスの質の評価結果公表基準

　　　　　　　　　　　　　自己評価期間
法人名 社会福祉法人　富合福祉会
代表者 理事長　紫垣洋伸
所在地 熊本市南区富合町木原１０１
評価実施期間 平成２９年４月１日～
平成３０年３月３１日

１． 福祉サービス事業者情報
① 事業者概要
事業所名称（施設名）：相談支援センター心陽 サービス種別：指定特定計画相談
事業者代表（管理者）：紫垣　享 開設日（許可日）：平成２５年４月１日
相談支援専門員：浅川　勝則 営業日：月～金　
（年末・年始等は事業所カレンダーに準ずる）
時　間：8：30～17：30
所在地：〒861‐4153
　　　　熊本市南区富合町木原101番地 （電話）：０９６-３５８-６２３４
（FAX）：０９６-３５８-６２７７
（ホームページアドレス）
http://sinyou.or.jp/ （Eメールアドレス）
　sinyou‐net＠globe.ocn.ne.jp

２． 基本情報
サービス内容（事業内容）
障害福祉サービス等を申請した障害者について、サービス等利用計画の作成、及び支給決定後のサービス等利用計画の見直し（モニタリング）を行い、当事者及び家族の自立した生活を支え、障害者の抱える課題の解決や適切なサービス利用に向けて、ケアマネジメントによりきめ細かく支援します。



【職員配置】
職　種 常　勤 兼　務 資　格
管理者 １名 社会福祉施設長資格・社会福祉主事
相談支援専門員 1名 相談支援専門員初任者研修・現任研修 ・社会福祉主事







評価の様式（相談支援）
分類 　理念、事業方針等 評価項目 1 　①法人の理念　②事業方針・将来像　を定めている。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例
　　法人理念として、「熱意・協調・努力」～共に支え合い、共に生きる～を掲げている。また基本方針と職員の行動規範を定め、玄関前に大きく掲示している。


分類 　理念、事業方針等 評価項目 2 　①長期的な事業計画　②中期的な事業計画　③年度ごとの事業計画　（収支予算項目を含む。）を策定している。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
長期的・中期的な事業計画及び年度毎の事業計画を策定し、事業に沿った運営ができるように努めている。年度内の予算等についても事業の実施状況や計画等に応じて運営状況を把握し、事業の安定化に努めている。

分類 　理念、事業方針等 評価項目 3 　①法人の理念　②事業方針・将来像　③中長期的な事業計画　を全職員が理解するため、研修の開催等の取組みを定期的に行っている。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　全職員で法人の基本理念・基本方針は、毎月１日と１５日の朝礼にて唱和し、また事業所内で研修会を開いて、毎月の定例会議を通して事業方針や年度の事業計画を策定し、共通理解できるよう努めている。

分類 　経営状況の分析 評価項目 4 事業計画に基づく事業の経営・進捗状況を定期的に分析している。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　当法人の各事業所からサービス管理責任者及び管理者が定期的に会議を行い、事業計画に基づき事業の経営・進捗状況を分析している。

分類 　経営状況の分析 評価項目 5 　経営・進捗状況の分析により課題を把握し、改善に向けた取組み及び必要に応じて事業計画の見直しを行っている。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　当法人の各事業所からサービス管理責任者及び管理者が定期的に会議を行い、事業計画に基づき事業の経営・進捗状況を分析し、事業計画の見直しを行っている。

分類 　管理者等の責務 評価項目 6 　管理者が自ら業務改善及び効率化に関する対策等を提案し、職員を指導している。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　管理者は利用者への支援の様子や設備等を見て回り、効率的で安全な業務が行えるよう職員に助言指導をしている。
分類 　管理者等の責務 評価項目 7 　　管理者が自らサービスの質の向上に関する対策等を提案し、職員を指導している。
取組み状況 該当 関連資料 　有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　管理者はサービスを受ける利用者の視点に立ち、安心・安全で快適な職場づくりを目指し、職員を指導している。
分類 　管理者等の責務 評価項目 ８ 　管理者が自らサービスの質の向上に関する対策等を提案し、その他の従業者を指導している。
取組み状況 該当 関連資料 　有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
管理者は相談支援専門員より業務報告を受け、サービスを受ける利用者の視点に立ち、関係機関の会議や研修会への参加を促し、見分を広めてサービスに還元できるよう助言、指導を行っている。
分類 　職員の質の向上 評価項目 ９ 　①必要な人材像　②職員の育成方針　③客観的な職員の評価基準　を定めている。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　当法人の理念・基本方針を理解し、業務を遂行できる必要な人材像や職員の育成方針、客観的な職員の評価基準を定めている。

分類 　職員の質の向上 評価項目 1０ 　必要な人材像を踏まえた職員採用を行っている。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
当法人が求めている人材像を面接段階で理解してもらうよう説明を行っている。採用後は、事業方針、事業計画等についての研修を行っている。

分類 　職員の質の向上 評価項目 1１ 　客観的な職員の評価基準により、定期的な人事評価を行っている。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
職員の質の向上を図るため、自己評価シート、職務遂行のための基本的能力シートを用い、自己分析を行っている。管理者、サービス管理責任者がその結果を基に評価を行い、職員と個人面接し助言・指導を行っている。　
分類 　職員の質の向上 評価項目 1２ 　職員の育成方針及び職員ごとの意向を踏まえ、職員ごとの育成・研修計画を定め、必要に応じてその計画を見直している。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　基本的心構え、基礎的知識を身に付けられるよう職員の勤務年数や資格等に応じ、育成・研修計画を定め、見直しも行っている。

分類 　職員の質の向上 評価項目 1３ 　全ての職員が、職員ごとの育成・研修計画に基づき、①事業所内の研修　②外部の研修　に定期的に参加している。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　法人の経営理念のもとに職員の成長と組織の発展の双方をめざして、職場のさまざまな場面における職員育成のための働きかけを行い、基本的心構え・基礎的知識を身に付けられるよう対象者に合わせた事業所内研修を実施し、外部研修も定期的に参加している。

分類 　職員の質の向上 評価項目 1４ 　職員が受けた研修の成果について、レポート、報告会等で全職員が共有している。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　事業所内研修、外部研修に参加した場合は、出張復命書や研修受講復命書に研修内容、感想等を記入し提出している。また、全職員が共有出来るよう会議や朝礼の場でも報告を行っている。

分類 地域福祉への
貢献、交流等 評価項目 1５ 　福祉避難所としての機能
取組み状況 該当 関連資料 　平成28年熊本地震による福祉避難所運営資料等
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　甚大な災害が発生した際、地域に開かれた福祉避難所として運営を行った。

分類 　地域福祉への貢献、交流等 評価項目 1６ 　ボランティアの受入れを定期的に行っている。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　夏祭りや富合町文化祭へ参加の際にボランティアの要請を行っている。休日には軽スポーツや花壇の花植えなど利用者の余暇を一緒に過ごす方をボランティアとして受け入れている。

分類 　地域福祉への貢献、交流等 評価項目 1７ 　関係機関（同じサービスを提供する事業所等）と具体的な課題、事例等を検討する会議を定期的に開催し、参加している。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　相談支援に関わる各種関係機関の研修会や自立支援協議会、ネットワーク連絡会議等で様々な事例の検討を重ね、相談支援事業所間の連携を深め、協力体制を整えている。
分類 　地域福祉への貢献、交流等 評価項目 1８ 　周辺地域、関係機関等に対し、便りや会報で事業所の情報を提供している。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
地元の小中学校を始め、商工会や各自治体等の周辺施設、支援学校や児童施設、相談支援事業所などの関係機関に対し、当法人のパンフレットや機関紙「しんよう」を配布している。富合校区自治協議会の広報誌「とみあい」や熊日富合販売センター発行の「ルート３富合」に当事業所の行事の様子が掲載されている。

分類 　地域福祉への貢献、交流等 評価項目 １９ 　①事業所の行事等の地域への解放　②地域の行事等への参加　を定期的に行っている。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　夏祭りに地域の方々を招いている。地域の行事としては、富合町文化祭、サマーフェスティバル、グランドゴルフ大会、カラオケ大会、六殿宮桜祭り、六殿宮秋の例大祭等に積極的に参加している。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
分類 　苦情解決、利用者ニーズの把握 評価項目 ２０ 　利用者に対し、事業所内の苦情解決制度（窓口）を定期的に周知している。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　利用者主体の考え方を徹底し、利用者の意見や要望に基づいて必要な改善を行う仕組みが構築されている。苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員を設置し、苦情解決の体制がきちんと整備されており、苦情解決マニュアルに苦情の受付けや苦情解決のための話し合いなどの具体的な方法が明記されています。

分類 　苦情解決、利用者ニーズの把握 評価項目 2１ 　苦情解決に必要な対応を客観的に判断できるよう、第三者委員等を設置している。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員を設置し、当法人の苦情解決第三者委員会を開催し、状況報告を行っている。

分類 　身分を証する書類の携行 評価項目 ２２ 　身分証の提示
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　利用者の居宅訪問や関係機関への訪問時には、常に職員証を提示している。

分類 　利用者の人権尊重 評価項目 ２３ 　人権侵害、虐待、セクシャルハラスメント等に係る事業所内の研修会を定期的に開催している。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　人権侵害、虐待、セクシャルハラスメント等に係る事業所内の研修会を事業計画に基づき計画的に開催している。外部研修（県や市）にも積極的に参加し学習を深めている。また、テレビや新聞に取り上げられた事例については、朝礼の場で周知し、意見を述べ合い共通認識を図っている。

分類 　利用者の人権尊重 評価項目 ２４ 　人権侵害、虐待等が見過ごされないための取組み（管理者による職員ごとの面接、職員相互のチェック等）を定期的に行っている。
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　知的障がい者施設研修啓発資料「道しるべ～人権侵害防止への取り組み～」、職員セルフチェックリストを用いて調査を行った後、管理者が面談を行っている。本人はもとより他職員の利用者支援に対する評価などを聞き取り、職員相互のチェックを行っている。
分類 　個人情報の保護 評価項目 ２５ 　個人情報の保護に係る事業所内の研修会を定期的に開催している。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　個人情報の保護に係る研修に参加した職員が朝礼時に復命を行い、事業所内研修としている。また、テレビや新聞に取り上げられた事例については、周知徹底し、注意喚起を行っている。
分類 　個人情報の保護 評価項目 ２６ 　アセスメント表、支援計画等の個人情報が記載された記録は、施錠可能なキャビネットに保管する等の対応を行っている。
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　アセスメント表、サービス等利用計画等の個人情報が記載された記録は、施錠可能なキャビネットに保管している。

分類 　サービス提供 評価項目 ２７ アセスメントについて
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　アセスメントの実施にあたり、利用者の居宅を訪問し、利用者及び家族と面接の上、主訴の傾聴を心掛けている。

分類 　サービス提供 評価項目 ２８ 　サービス等利用計画案について
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　アセスメントに基づき、福祉サービスの提供体制を勘案して原案の作成を行っている。

分類 　サービス提供 評価項目 ２９ 　サービス担当者会議について
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　サービス等利用計画作成の為、同計画案に盛り込んだ福祉サービス担当者及び関係機関にはたらきかけ、人員を招集し他職種の意見を集約し充分に検討を行い計画作成している。

分類 　サービス提供 評価項目 ３０ 　モニタリングについて
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　計画作成後、計画実施状況を把握し、必要に応じて計画の変更や事業所と連絡調整を行っている。

分類 サービス提供 評価項目 ３１ 　利用者への計画作成費の額通知
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　法定代理受領により市町村からサービス利用計画作成費を支給された場合、利用者に対してその額を通知している。

分類 記録 評価項目 ３２ 　記録の整備・管理
取組み状況 該当 関連資料 　
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　従業者、設備、備品に関する諸記録を管理している。

分類 掲示 評価項目 ３３ 　規定等の提示
取組み状況 該当 関連資料 有り
概要・事例 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
　事業所内の見えやすい場所に、運営規程、重要事項説明書、相談支援専門員の資格書等を提示している。